Preguntas frecuentes
¿Cómo hago mi pedido?
Para realizar un pedido siga estos pasos:
- Añade artículos a tu carrito de compras.
- Proceda al pago a través de nuestro sitio web.
- Ingrese su correo electrónico, nombre y dirección.
- Si tiene un código de descuento válido, ingréselo en el campo "Descuento" y haga clic en "Aplicar".
- Seleccione su método de envío y confirme la dirección de entrega.
- Elija su método de pago a través de Shopify Payments (incluidas las principales tarjetas de crédito, Apple Pay y otras).
- Complete los detalles de pago y haga clic en "Completar pedido".
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
¿Qué pasa si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
Si recibe artículos faltantes o incorrectos, visite nuestra página de contacto o inicie un chat en el sitio web. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del problema. Lo solucionaremos reenviándole el artículo correcto sin costo adicional y podrá quedarse con el artículo incorrecto como regalo.
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Después de enviar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y detalles de su compra.
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Puede solicitar cambios en su pedido antes de las 23:00 horas (+1 GMT) del mismo día en que lo realizó. Visite nuestra página de contacto o utilice la función de chat en nuestro sitio web para solicitar cambios.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
Vaya a la página del artículo, seleccione sus preferencias y haga clic en "Agregar al carrito".
¿Cómo puedo ver lo que hay en mi carrito de compras?
Haga clic en el ícono del carrito en la parte superior del sitio web para ver y ajustar cantidades o eliminar artículos.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Haga clic en el ícono "Carrito", vea los artículos y haga clic en "Eliminar" para eliminar cualquier artículo.
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?
En su carrito, actualice el número en el campo "Cantidad" del artículo deseado.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Para obtener la mejor experiencia, recomendamos utilizar Google Chrome, Safari, Firefox o Microsoft Edge.
¿Cuales son sus opciones de pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover) a través de Shopify Payments.
- PayPal, Apple Pay y otras opciones de pago exprés.
¿Cómo realizar pagos mediante PayPal?
Simplemente seleccione la opción "PayPal" al finalizar la compra. Será redirigido al sitio web seguro de PayPal para procesar el pago.
¿Cómo uso un código de descuento?
1. Agregue artículos a su carrito y proceda al pago.
2. Ingrese su información.
3. Localice el campo “Descuento”, ingrese su código y haga clic en “Aplicar”.
¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Para obtener información detallada sobre devoluciones y cambios, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios .
¿Cómo devuelvo un artículo?
Visite nuestra página de contacto o inicie un chat directamente en nuestro sitio web haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior de su pantalla y seleccionando "Devoluciones y reembolsos" .
¿Cuál es su política de cancelación?
Plazo de ajuste del pedido: Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización.
Proceso para cambios o cancelaciones: Por favor visite nuestra página de contacto o inicie un chat directamente en nuestra web para solicitar cambios o cancelaciones.
Pedidos enviados: si tu pedido ya se envió, no se puede cancelar. Puedes consultar nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener ayuda. o inicie un chat directamente en nuestro sitio web haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior de su pantalla y seleccionando "Devoluciones y reembolsos" .
¿Es seguro realizar pedidos en línea?
Sí, utilizamos encriptación SSL para proteger su información durante las transacciones en línea.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Sí, utilizamos una pasarela de pago segura con encriptación de datos para garantizar transacciones seguras a través de Shopify Payments.
¿Mi información personal se mantiene privada?
Sí, su información personal es privada y confidencial. No compartimos, alquilamos ni vendemos sus datos sin su consentimiento, excepto en los casos en que lo exija la ley.
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